Rückgaberecht

CreamTeam Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 20. Juli 2025

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei CreamTeam. Wir legen großen Wert auf hochwertige Unterwäsche, Harnesses und Socken. Zum Schutz der Gesundheit und Sicherheit aller Kunden halten wir uns an die folgende Rückgabe- und Umtauschrichtlinie:

1. Widerrufsrecht & Frist

  • Sie haben 14 Kalendertage ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufordern.

  • Alle Rückgabe- oder Umtauschanfragen müssen innerhalb dieses 14-Tage-Zeitraums eingeleitet werden.

2. Zustand der zurückgesendeten Artikel

  • Ungetragen: Die Kleidungsstücke dürfen nicht getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert worden sein.

  • Originalverpackung: Die Artikel müssen in ihrer versiegelten, originalen Hygieneverpackung (einschließlich aller Etiketten und Schutzverpackungen) zurückgesendet werden, andernfalls wird die Rückgabe abgelehnt.

3. Rückversandkosten

  • Kunden tragen alle Rückversandkosten selbst.

  • Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da CreamTeam nicht für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen haftet.

4. So initiieren Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch

  1. Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an unser Rückgabeteam unter creamteamberlinstaff@gmail.com mit folgenden Angaben:

    • Ihre Bestellnummer

    • Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten

    • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch

  2. Nach Genehmigung senden wir Ihnen eine Rückgabeautorisierungsnummer (RA) sowie unsere Rücksendeadresse zu.

  3. Senden Sie die Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer RA-Nummer zurück. Die RA-Nummer muss deutlich auf dem Paket vermerkt sein.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder nach Ablauf der 14-Tage-Frist werden abgelehnt und auf Kosten des Kunden zurückgesendet.

5. Prüfung & Rückerstattung

  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, wird unser Qualitäts- & Hygieneteam die Artikel prüfen.

  • Wenn die Artikel unseren Rückgabekriterien entsprechen, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Wenn Artikel abgelehnt werden (z. B. getragen, geöffnet, beschädigt oder ohne Originalverpackung), informieren wir Sie und senden die Artikel zurück. Alle Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.

6. Umtausch

  • Ein Umtausch ist abhängig von der Verfügbarkeit. Wenn der gewünschte Artikel nicht auf Lager ist, erfolgt eine Rückerstattung.

  • Für einen Umtausch befolgen Sie bitte denselben Ablauf wie für eine Rückgabe und geben anschließend eine neue Bestellung auf.

7. Internationale Rückgaben & Zoll

  • Beschriftung des Pakets
    Wenn Sie außerhalb der EU wohnen, müssen Sie das Rücksendepaket deutlich außen mit „Rückware“ kennzeichnen. Andernfalls kann es zu Zollverzögerungen, zusätzlichen Gebühren oder Ablehnung der Sendung kommen.

  • Zollgebühren & Abgaben
    Sie sind verantwortlich für alle Zollgebühren, Steuern oder Import-/Exportabgaben, die von den Behörden Ihres Landes erhoben werden. CreamTeam übernimmt diese Kosten nicht. Unbezahlte Gebühren können zur Ablehnung der Rücksendung oder zu zusätzlichen Kosten führen.